Kokios rezervacijų sistemos reikia smulkiam verslui

Pirmiausia atsakykite, kas vyksta iškart po rezervacijos

Rezervacijų sistemos skiriasi ne galimybių kiekiu, o tuo, ką klientas iš tikrųjų užsako. Vienu atveju jis užsako paslaugą, kuri turi pavadinimą, kainą, trukmę ir konkretų atlikėją. Kitu atveju jis užsako pokalbį, kurio turinys ir kaina paaiškės tik pokalbio metu.

Nuo šio skirtumo priklauso viskas: ar reikia paslaugų katalogo, ar reikia mokėjimo rezervuojant, kiek laukų turi būti formoje, ar reikia atskirų darbuotojų grafikų. Brangiausiai kainuoja ne prasta sistema, o gera sistema, parinkta ne tam srautui. Tada mokate už galimybes, kurių niekada neįjungsite, ir kas mėnesį lopote tai, ko iš pradžių nereikėjo pirkti.

Paslaugų verslui su kainoraščiu reikia specializuotos sistemos

Grožio salonui, kirpyklai, masažo kabinetui ar autoservisui reikia dalykų, kurių pokalbių sistemos paprasčiausiai neturi.

Tokiam verslui vienu metu būtina keletas dalykų: paslaugų katalogas su kaina ir trukme kiekvienai paslaugai, atskiri kelių darbuotojų grafikai su pamainomis ir atostogomis, galimybė vienam meistrui priskirti tik dalį paslaugų, mokėjimas arba avansas rezervuojant, kad neatvykimas nekainuotų viso lango, ir klientų lankymosi istorija. Dažnai prisideda dar ir darbo vietų ar kabinetų valdymas, kad du darbuotojai nepatektų į tą pačią patalpą.

Calendado to nedaro. Nėra paslaugų katalogo su kainoraščiu, nėra darbuotojų grafikų valdymo, nėra mokėjimų rezervuojant. Jei jūsų klientas renkasi paslaugą iš sąrašo, mato kainą ir sumoka iš karto, mus rinktis nėra prasmės. Šiam srautui geriau tinka specializuotos sistemos, tokios kaip Booksy, Reservio ar SimplyBook.me tipo sprendimai, sukurti būtent salonų ir dirbtuvių logikai.

Sakome tai tiesiai, nes blogiausias variantas yra pusę metų taikytis prie netinkamo įrankio ir galvoti, kad problema yra jumyse.

Pokalbių versle svarbiausia, kad susitikimas realiai įvyktų

Konsultacijų, verslo paslaugų ir pardavimo komandų versle pagrindinė rizika yra ne tuščias langas grafike, o neatvykęs žmogus.

Čia klientas nesirenka paslaugos iš sąrašo. Jis nori pasikalbėti apie savo situaciją, apie apimtį, apie tai, ar apskritai verta. Katalogo nereikia, kainoraščio nereikia, mokėjimo rezervuojant taip pat nereikia, nes pinigai atsiranda vėliau, po pasiūlymo arba sutarties.

Užtat atsiranda kitas dalykas, kurio salonų sistemos beveik nesprendžia: kelias nuo užsirašymo iki įvykusio pokalbio. Žmogus užsirašo pirmadienį, susitikimas ketvirtadienį, o iki ketvirtadienio jis spėja pamiršti, kodėl užsirašė. Todėl svarbiausia yra patvirtinimas, priminimai ir paprastas būdas perkelti laiką, o ne ilgas galimybių sąrašas.

Pokalbių verslui iš tikrųjų užtenka septynių dalykų

Sąrašas trumpas ir jis telpa į vieną ekraną.

1. Vieša nuoroda su realiai laisvais laikais, kurią galima įdėti į svetainę, elektroninį parašą ar laišką.
2. Užimtumas, skaičiuojamas iš Google kalendoriaus ir iš jau esamų rezervacijų, kad dvigubas užsakymas būtų blokuojamas.
3. Trumpa forma. Klausiate tik to, ko tikrai reikia pasiruošti pokalbiui.
4. Automatinis patvirtinimas su susitikimo nuoroda ir įrašu kalendoriuje abiem pusėms.
5. Priminimai el. paštu ir SMS su aiškiu veiksmu, pavyzdžiui, mygtuku „Patvirtinu, dalyvausiu“ laiške ir trumpa nuoroda tam pačiam veiksmui SMS žinutėje.
6. Kliento galimybė pačiam atšaukti ar perkelti laiką, kad tai nevirstų susirašinėjimu su jumis.
7. Kontaktas, kuris po rezervacijos atsiranda CRM, o ne lentelėje, kurią kažkas turi perrašyti ranka.

Viskas, kas viršija šį sąrašą, turi būti pagrįsta konkrečia jūsų situacija, o ne tiekėjo galimybių lentele.

Jei svarstote Calendado, ribas verta žinoti iš karto: kiekvienas komandos narys prijungia savo Google kalendorių, Microsoft 365 ir Outlook kol kas nepalaikomi, automatinio importo iš Calendly nėra, o prijungiant Google rodomas įspėjimo langas, nes programa dar nėra praėjusi Google patikros. Kaina priklauso nuo komandos dydžio ir nuo to, ar reikia SMS.

Permokama už galimybes, kurių jūsų srautas niekada nepasieks

Toliau surašyta tai, ko smulkiam verslui dažniausiai nereikia, nors už tai mokama.

1. Grupiniai renginiai su vietų skaičiumi. Reikalingi, jei vedate seminarus ar mokymus. Jei vedate pokalbius su vienu žmogumi, tai tik papildomas nustatymų sluoksnis. Calendado to neturi.
2. Automatinis susitikimų paskirstymas tarp kelių pardavėjų. Prasminga, kai komanda didelė ir užklausų eilė ilga. Kai susitikimus priima trys žmonės, paprasčiau turėti tris atskiras nuorodas. Calendado tokio paskirstymo neturi.
3. Mokėjimai rezervuojant. Būtini salonui, beprasmiai konsultacijai, už kurią sąskaita išrašoma vėliau.
4. Licencijos visai komandai. Kaina dažnai skaičiuojama už naudotoją, todėl mokėti už žmones, kurie susitikimų nepriima, yra tiesioginė permoka.
5. Sudėtingi klausimynai su šakojimu. Ilga forma mažina užpildymų skaičių, o trūkstamą informaciją vis tiek surinksite per patį pokalbį.
6. Dešimtys integracijų. Praktikoje reikia dviejų: kalendoriaus ir CRM.
7. Atskiri analitikos skydeliai. Kol susitikimų per mėnesį nedaug, viską matote kalendoriuje ir CRM sąraše.

Patikrinimas paprastas: jei negalite vienu sakiniu paaiškinti, kada konkrečiai ta galimybė suveiks jūsų versle, ji jums dar nereikalinga.

Ką padaryti šiandien, kad pasirinkimas nustotų būti skonio reikalu

Sprendimą galima priimti per vieną vakarą, jei einate iš eilės.

1. Vienu sakiniu užrašykite, ką užsako jūsų klientas: paslaugą iš sąrašo ar laiką pokalbiui. Jei atsakymas pirmas, toliau ieškokite salonų sistemų, o ne šio tipo įrankių.
2. Suskaičiuokite, kiek žmonių realiai priims susitikimus. Tai jūsų licencijų skaičius, o ne visa komanda.
3. Pasitikrinkite, kokį kalendorių naudoja komanda. Jei Microsoft 365, Calendado kol kas netiks, ir tai geriau sužinoti dabar.
4. Peržiūrėkite paskutinius neįvykusius susitikimus ir įvardykite priežastį: pamiršo, persigalvojo ar nesutapo laikas. Nuo to priklauso, kiek priminimų ir kada jums reikia.
5. Nuspręskite dėl SMS. Jei jų reikia, iš karto planuokite vardinio siuntėjo derinimą su operatoriais, nes tai daroma iš anksto, o ne paleidimo dieną.
6. Surašykite formos laukus ir išbraukite viską, ko neskaitysite prieš pokalbį.
7. Užsirezervuokite laiką patys per savo pačių nuorodą ir pereikite visą kelią: patvirtinimą, priminimą, perkėlimą, atšaukimą. Tai, kas erzina jus, erzins ir klientą.