Calendly alternatyva Lietuvoje: kaip pasirinkti

Sprendimą lemia ne funkcijų sąrašas, o tai, ką pamato klientas

Rezervacijos nuoroda yra pardavimo proceso dalis, o ne techninė smulkmena. Kai potencialus klientas paspaudžia nuorodą laiške arba LinkedIn žinutėje, jis iš karto mato, kaip įmonė dirba. Tuo momentu svarbu ne tai, kiek integracijų turi sistema, o kokia kalba parašytas puslapis, kieno vardu ateina priminimas ir ar susitikimas tikrai atsiranda abiejų pusių kalendoriuose.

Todėl klausimas „kokia Calendly alternatyva“ beveik visada slepia du skirtingus poreikius. Vienas žmogus ieško patogesnio įrankio sau ir nori kuo greičiau turėti veikiančią nuorodą. Kitas turi pardavimo komandą, kurios susitikimai privalo patekti į CRM, o klientai kalba lietuviškai ir tikisi lietuviško laiško. Tai skirtingi sprendimai, ir juos verta atskirti prieš pradedant lyginti funkcijas.

Calendly yra teisingas pasirinkimas dažniau, nei atrodo

Calendly nėra bloga sistema, kurią reikia keisti vien dėl to, kad ji užsienietiška. Ji lieka protingas pasirinkimas, kai:

• dirbate su tarptautiniais klientais ir visas susirašinėjimas vyksta angliškai;
• esate vienas arba nedidelė komanda, kuriai užtenka asmeninės nuorodos;
• naudojate tarptautinį įrankių rinkinį ir vertinate gatavas integracijas;
• jums svarbiausia pradėti šiandien, be paleidimo darbų ir derinimo;
• susitikimų apskaita lieka pačiame kalendoriuje, o ne pardavimų sistemoje.

Verta iš karto paneigti vieną dažnai kartojamą netiesą: SMS priminimai Calendly sistemoje yra, jie įeina į dalį planų, tarp jų ir į Standard. Argumentas „ten nėra SMS“ yra neteisingas, todėl juo remtis nereikia. Sprendimas keisti sistemą turi remtis kitais dalykais.

Calendly pradeda trukdyti tada, kai pardavimai vyksta lietuviškai

Skirtumas atsiranda ne funkcijų lygyje, o kalbos ir vietinės tvarkos lygyje. Lietuviškai kalbančiam klientui angliškai atrodantis rezervacijos puslapis yra papildomas trikdis: jam reikia suprasti ne tik pasiūlymą, bet ir sąsają. Pardavimuose kiekvienas toks trikdis yra vieta, kur žmogus gali sustoti ir neužbaigti rezervacijos.

Antra vieta, kur jaučiamas skirtumas, yra SMS. Nuo 2023 m. liepos vardinį siuntėją su Lietuvos operatoriais reikia derinti iš anksto pagal RRT tvarką. Jei tai nepadaryta, įmonės vardo kaip siuntėjo naudoti negalima, todėl gavėjas iš karto nemato, kas jam rašo. Prie to prisideda techninė smulkmena, kurią pastebi tik dirbantys su lietuviškais tekstais: lietuviški diakritikai sumažina SMS segmentą nuo 160 iki 70 simbolių, todėl šablonus praktiškiau rašyti be jų.

Trečia, susitikimas dažnai lieka tik kalendoriuje. Pardavimo vadovui reikia matyti, iš kur atėjo kontaktas, kas jis toks ir kas vyksta toliau, o tam susitikimas turi virsti įrašu CRM sistemoje be rankinio perrašinėjimo.

Ketvirta, pagalbos kalba. Kai per savaitę reikia pridėti naują komandos narį arba pakeisti priminimo tekstą prieš renginį, atsakymas lietuviškai yra praktiškesnis už didelę pagalbos straipsnių biblioteką anglų kalba.

Septyni kriterijai, pagal kuriuos verta lyginti

Kainų į lentelę sąmoningai nedėjome: planai keičiasi, o galutinę sumą lemia vietų skaičius ir tai, ar reikia SMS. Kur kas naudingiau palyginti tai, kas kasdien veikia arba trukdo. Apie kitų tiekėjų sistemas rašome bendrai, nes tikslios sąlygos skiriasi ir jas verta pasitikslinti pas patį tiekėją.

Paskutinė eilutė rodo, kad laiko juosta šiandien retai būna skiriamasis dalykas, todėl sprendimą praktiškai lemia pirmieji šeši kriterijai. Tarptautinės sistemos dažniausiai laimi integracijų gausa, vietinės sistemos laimi kalba ir vietine tvarka, o paslaugų verslui skirtos sistemos sukurtos vizitams, ne sandoriams. Jūsų atsakymas priklauso nuo to, kuris stulpelis atitinka jūsų klientų kalbą ir jūsų komandos darbo būdą.

Ką patikrinti prieš pasirašant

Šį sąrašą galima pereiti su bet kuria svarstoma sistema, dar prieš sprendimą.

1. Atsidarykite savo rezervacijos puslapį telefone ir perskaitykite jį kliento akimis: ar viskas lietuviškai, ar aiškus kitas žingsnis.
2. Užsirezervuokite laiką patys ir pažiūrėkite, kaip atrodo patvirtinimo laiškas ir ar jame yra susitikimo nuoroda.
3. Patikrinkite, ar susitikimas atsirado kalendoriuje ir ar užimtas laikas iš karto dingo iš viešo puslapio.
4. Išsiųskite SMS priminimą sau ir pažiūrėkite, kokiu vardu jis ateina.
5. Suskaičiuokite to paties teksto ilgį su diakritikais ir be jų.
6. Pabandykite užsirezervuoti tą patį laiką dviejose naršyklėse vienu metu.
7. Pabandykite atšaukti ir perkelti susitikimą taip, kaip tai darytų klientas, be laiško administratoriui.
8. Paklauskite tiekėjo raštu trijų dalykų: kur laikomi duomenys, kokia kalba teikiama pagalba, kas nutinka duomenims nutraukus sutartį.

Kur šiame palyginime yra Calendado

Calendado yra lietuviška rezervacijų sistema pardavimo komandoms. Klientas per viešą nuorodą pasirenka laisvą laiką, užpildo trumpą formą ir gauna patvirtinimą. Susitikimas atsiranda jį priimančio komandos nario Google kalendoriuje su Google Meet nuoroda, o kontaktas ir sandoris patenka į CRM. Sistema veikia Anonso platformoje: viešo puslapio adresas atrodo anonso.lt/r/vardas/kalendorius, valdymo nuoroda anonso.lt/v/xxxxxxxxxxxx. Produktą kuria Medijų dizainas, MB (Vilnius, įmonės kodas 304633351).

Užimtumas skaičiuojamas iš Google kalendoriaus ir iš jau esančių rezervacijų, o dvigubas užsakymas blokuojamas duomenų bazės lygiu, todėl du klientai negali pasiimti to paties laiko. Priminimai siunčiami el. paštu ir SMS. Laiške yra mygtukas „Patvirtinu, dalyvausiu“, o SMS žinutėje veikia trumpa nuoroda tam pačiam veiksmui, nes SMS mygtukų turėti negali. Klientas pats gali atšaukti ir perkelti susitikimą, o atšaukiant arti susitikimo prašoma priežasties.

Tekstus ir siuntimo tvarką valdote patys: automatikų redaktoriuje nustatoma, kada, kokiu kanalu, kam ir koks tekstas siunčiamas, yra SMS ilgio skaitiklis ir mygtukas „Testuoti sau“. SMS siunčiama su pasirinktu siuntėjo vardu, o vardinis siuntėjas su Lietuvos operatoriais suderinamas paleidimo metu kartu su jumis. Šablonus rašome be diakritikų dėl segmento ilgio. Galima turėti kelis kalendorius su atskiromis nuorodomis pagal srautą: LinkedIn, svetainė, šalti laiškai. Taip matyti, iš kur atėjo susitikimas. Duomenys laikomi Europos Sąjungoje.

Tris dalykus sakome iš karto, kad nebūtų netikėtumų. Microsoft 365 ir Outlook kol kas nepalaikomi, kiekvienas komandos narys prijungia savo Google kalendorių. Prijungiant Google rodomas įspėjimo langas, nes programa dar nėra praėjusi Google verifikacijos. Automatinio importo iš Calendly nėra, todėl kalendoriai, darbo valandos ir tekstai suvedami paleidimo metu kartu su jumis. Kaina priklauso nuo komandos dydžio ir nuo to, ar reikia SMS.