Rezervacijos nuoroda: kaip susikurti ir teisingai naudoti

Nuoroda pradeda dirbti tada, kai sutvarkyti jos nustatymai

Pačią nuorodą susikurti trunka minutę. Problemos prasideda vėliau: susitikimas atsiranda per pietus, kažkas rezervuoja laiką po ketvirčio valandos, du pokalbiai sulimpa vienas prie kito be jokio tarpo. Beveik visada kalta ne sistema, o nepaliesti pradiniai nustatymai.

Prieš pirmą kartą siųsdami nuorodą, peržiūrėkite šešis dalykus.

Šešios eilutės atrodo kaip smulkmena, bet būtent jos nulemia, ar nuoroda dirba už jus, ar jūs tvarkote jos padarinius.

Klausimai formoje sprendžia, ar susitikimas bus vertas laiko

Forma yra vienintelė vieta, kur žmogus kalba su jumis prieš pokalbį. Kiekvienas papildomas laukas yra dar vienas žingsnis, kurį jis turi žengti, todėl kiekvienas laukas turi ką nors keisti.

Praktikoje užtenka keturių dalykų: vardo, elektroninio pašto, telefono ir vieno klausimo apie situaciją. Ketvirtasis klausimas ir yra svarbiausias, nes jis rūšiuoja. Klausimas apie įmonės dydį, dabartinį sprendimą arba terminą leidžia pasiruošti konkrečiai. Klausimas apie tai, ką žmogus tikisi išspręsti, iš anksto parodo, ar jūs apskritai tą problemą sprendžiate.

Jeigu norite žmones atrinkti, rinkitės pasirinkimų sąrašą, o ne laisvą tekstą: atsakymus paskui bus galima suskaičiuoti, o ne skaityti po vieną. Ir atvirkščiai: jeigu norite suprasti kalbą, kuria klientai apibūdina savo problemą, palikite vieną laisvo teksto lauką ir kaupkite tas frazes.

Nuoroda turi būti ten, kur pokalbis jau vyksta

Nuoroda, kuri yra tik viename puslapyje, dirba mažai. Ji turi būti visose vietose, kur žmogus jau su jumis bendrauja.

1. Atsakymas į laišką. Vietoj sakinio apie tai, kada jums patogu, viena nuoroda ir vienas sakinys.
2. Elektroninio pašto parašas. Ten ji dirba kasdien ir jums nieko nereikia daryti.
3. LinkedIn žinutė. Siųskite ją tik po to, kai žmogus jau atsakė, kitaip tai atrodo kaip brukalas.
4. Svetainės mygtukas. Puslapyje su kainomis ir paslaugų aprašymuose, ne tik kontaktų skiltyje.
5. Pasiūlymo dokumentas. Paskutiniame skyriuje, prie sakinio apie tolesnius žingsnius.

Šešta vieta, kurią dažnai pamiršta: automatinis atsakymas, kai jūsų nėra. Žmogus, kuris parašo jums atostogų metu, gali ir nebegrįžti, o nuoroda leidžia jam užsirašyti iš karto.

Sakinys šalia nuorodos svarbus ne mažiau nei pati nuoroda

Nuoroda be konteksto atrodo taip, tarsi darbą perkeltumėte klientui. Nuoroda su vienu sakiniu, kuris pasako, kas nutiks paspaudus, atrodo kaip patogumas. Sakinyje verta pasakyti tris dalykus: kiek laiko tai užtruks, kas bus aptarta ir kad patvirtinimą žmogus gaus iš karto.

Keli pavyzdžiai, kuriuos galima naudoti tokius, kokie yra.

• Po pirmo kontakto: „Siunčiu nuorodą į savo kalendorių. Pasirinkite jums patogų laiką, patvirtinimą su prisijungimo nuoroda gausite iš karto."
• Kai žmogus prašė perskambinti: „Kad nereikėtų derinti laiko per kelis laiškus, pasirinkite jums tinkamą valandą čia. Pokalbis trumpas, aptarsime tik jūsų situaciją."
• Kartu su pasiūlymu: „Jeigu norite pasiūlymą peržiūrėti kartu, pasirinkite laiką šioje nuorodoje. Jūsų skaičius pasiruošiu iš anksto."
• Kai susirašinėjimas užstrigo: „Palieku nuorodą į kalendorių. Jeigu tema vis dar aktuali, pasirinkite laiką, jeigu ne, tiesiog parašykite ir nebetrukdysiu."
• Svetainės mygtuke: „Pasirinkite laiką pokalbiui" pasako daugiau nei „Susisiekti", nes iš karto aišku, kas nutiks paspaudus.

Trys dalykai, kurių sakinyje neturi būti: atsiprašymo, kad siunčiate nuorodą, ilgo paaiškinimo, kaip veikia sistema, ir kelių nuorodų vienoje pastraipoje.

Kelios nuorodos skirtingiems srautams parodo, iš kur ateina susitikimai

Viena nuoroda visiems srautams reiškia vieną skaičių ir jokio atsakymo į klausimą, kur verta investuoti daugiau. Kelios nuorodos, atskirai LinkedIn, svetainei ir šaltiems laiškams, parodo, kuris kanalas atneša ne tik rezervacijas, bet ir įvykusius susitikimus.

Calendado sistemoje tokių kalendorių galite turėti kelis, kiekvieną su savo vieša nuoroda, kurios formatas anonso.lt/r/vardas/kalendorius. Užimtumas skaičiuojamas iš Google kalendoriaus ir iš jau esamų rezervacijų, o dvigubas užsakymas blokuojamas duomenų bazės lygiu, todėl kelios nuorodos nedidina dvigubo užsakymo rizikos. Kiekvienas komandos narys pats prijungia savo Google kalendorių, susitikimas su Google Meet nuoroda atsiranda būtent to žmogaus kalendoriuje, o kontaktas ir sandoris patenka į CRM.

Prie kiekvienos nuorodos galima priskirti savo priminimus. Automatikų redaktoriuje nustatoma, kada, kokiu kanalu, kam ir koks tekstas siunčiamas. Laiške yra mygtukas „Patvirtinu, dalyvausiu", o SMS žinutėje tam pačiam veiksmui skirta trumpa nuoroda. SMS šablonus rašykite be lietuviškų diakritikų: su jais segmentas sutrumpėja nuo 160 iki 70 simbolių, o žinutė be reikalo išsiskaido. Redaktoriuje matyti ilgio skaitiklis ir yra mygtukas „Testuoti sau", todėl pirmą kartą žinutę galite pamatyti savo, o ne kliento telefone. Klientas pats atšaukia ir perkelia susitikimą, o atšaukdamas likus nedaug laiko iki pokalbio prašomas nurodyti priežastį, todėl priežastys kaupiasi vienoje vietoje, o ne lieka susirašinėjime.

Ką padaryti šiandien

1. Atsidarykite savo esamą nuorodą taip, kaip ją mato klientas, geriausia telefone.
2. Patikrinkite trukmę: ar ji atitinka tai, kiek realiai truko paskutiniai pokalbiai.
3. Nustatykite mažiausią įspėjimo laiką, kad niekas nerezervuotų artimiausių minučių.
4. Nustatykite tarpą tarp susitikimų.
5. Išmeskite iš formos vieną lauką, kurio atsakymo niekada neskaitėte.
6. Pridėkite vieną klausimą, kuris keičia jūsų pasiruošimą.
7. Įdėkite nuorodą į elektroninio pašto parašą ir perrašykite prie jos esantį sakinį pagal pavyzdžius aukščiau.
8. Rezervuokite laiką patys, kaip klientas, ir perskaitykite patvirtinimo laišką bei priminimą nuo pradžios iki galo.

Aštuntas žingsnis atskleidžia daugiausia. Būtent ten paaiškėja, kad laiške liko svetimas vardas, kad priminimas ateina per vėlai arba kad SMS žinutė nutrūksta per pusę.

Dar du dalykai, kuriuos verta žinoti planuojant paleidimą. Prijungiant Google kalendorių rodomas įspėjimo langas, nes programa dar nėra praėjusi Google patikros, todėl komandai pravartu tai pasakyti iš anksto. O vardinį SMS siuntėją su Lietuvos operatoriais reikia suderinti iš anksto pagal Ryšių reguliavimo tarnybos tvarką, galiojančią nuo 2023 metų liepos, ir tai daroma paleidimo metu kartu su jumis. Duomenys laikomi Europos Sąjungoje.